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會員等級要分幾層?先算每一層權益的兌現成本,再看它換到什麼行為
會員經營

會員等級要分幾層?先算每一層權益的兌現成本,再看它換到什麼行為

會員等級要分幾層,常被當成設計題,其實是一道計算題。Costco 把 2% 回饋記成銷售額減項並設年度上限,Delta 把哩程負債按十二個月內外拆成兩欄,星巴克讓 Stars 六到十二個月到期,Amazon 乾脆把層級變成先收的訂閱費。四家公司用四種方法替權益成本畫出邊界。本文拆解每一層權益的兌現成本與兌現時間該怎麼一起估,以及層數為什麼該讓資料分布來決定。
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會員等級降級機制怎麼設計?續等條件與保護期,決定權益負債會不會繼續累積
會員經營

會員等級降級機制怎麼設計?續等條件與保護期,決定權益負債會不會繼續累積

降級難做的原因,在於權益一旦公告出去,就成了一筆持續累積的兌現成本。這筆成本收不回來,能動的只有續等條件與保護期這類下一個週期才生效的規則。從 Delta 的資格年歸零、Marriott 關閉終身等級入口,到星巴克讓等級決定 Stars 會不會到期,本文拆解續等條件、保護期、降級通知節奏與挽回動線該怎麼設計。
31 min read
EDM 與 LINE 推播成效怎麼算:送達、歸屬、增量要分開記帳
91APP 個人化行銷

EDM 與 LINE 推播成效怎麼算:送達、歸屬、增量要分開記帳

開信率的量測條件早就不完全在品牌手上。Apple 官方明文寫著,啟用 Mail Privacy Protection 的使用者可以讓寄件者無從判斷信何時被開啟。但真正讓通路成效算不準的是另一件事:送達、歸屬、增量三個問題被壓在同一張報表上,分母各不相同。本文提出「三本帳」框架把三者分開,說明為什麼各通路歸屬營收加總可能超過總業績、為什麼歸因永遠回答不了「這封信沒發會怎樣」,以及品牌從下一檔期就能動手的做法:把各通路分母寫清楚、固定觀察窗與訂單去重規則、依樣本量切出保留組。
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